ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
ВВОДИТСЯ В ДЕЙСТВИЕ С «26» августа 2026 г. Приложение к Приказу № 4-П от «26» августа 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие условия в соответствии со ст. 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан (далее - ГК РУз) являются публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «NEOLAB DIAGNOSTICS» (далее - Диагностическая лаборатория), содержащей существенные условия Договора на оказание платных медицинских услуг (далее - Договор) в адрес физических лиц (далее - Потребитель или Пациент). 1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты, то есть принятием всех ее условий без каких-либо изъятий и ограничений, является любое из следующих действий, совершенное Потребителем первым: подписание Информированного добровольного согласия на получение платных медицинских услуг и обработку персональных данных (Приложение № 1, далее - ИДС); регистрация в медицинской информационной системе (МИС) Диагностической лаборатории; оплата медицинских услуг. 1.3. С момента акцепта Потребитель считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей офертой и в соответствии со ст. 370 ГК РУз считается вступившим с Диагностической лабораторией в договорные отношения. 1.4. Оферта распространяется на все медицинские услуги, оказываемые Диагностической лабораторией в соответствии с действующим Прейскурантом. 1.5. Публичная оферта вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте Диагностической лаборатории https://incare.uz/ и на информационных стендах в местах оказания услуг и действует до размещения официального извещения о ее отзыве или утверждения новой редакции. 1.6. Диагностическая лаборатория вправе вносить изменения в условия оферты в одностороннем порядке путем размещения новой редакции на сайте https://incare.uz/ и на информационных стендах. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения и применяется к правоотношениям, возникшим после этого момента. Договоры, акцептованные Потребителем до вступления в силу новой редакции, исполняются на условиях, действовавших на момент акцепта. 1.7. Оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом РУз, Законом РУз «Об охране здоровья граждан» N 265-I от 29.08.1996 г., Законом РУз «О защите прав потребителей», Законом РУз «О персональных данных» N ЗРУ-547 от 02.07.2019 г., Законом РУз «Об электронной коммерции» и иными актами законодательства Республики Узбекистан. 1.8. Сведения о Диагностической лаборатории: 1.8.1. Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «NEOLAB DIAGNOSTICS», коммерческое обозначение «INCARE LAB». 1.8.2. Адрес государственной регистрации: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Шайхонтохурский район, Кичик Халка йули, д. 6, кв. 1. 1.8.3. Места оказания медицинских услуг: - г. Ташкент, Шайхонтохурский район, ул. Малая кольцевая, д. 6; - г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Мирзо-Улугбека, 126; - г. Ташкент, Яшнабадский район, пересечение ул. Бирлашган и 2-го проезда Бирлашган; - г. Ташкент, Чиланзарский район, массив Чиланзар, 6-й квартал, 20; - г. Ташкент, Юнусабадский район, махаллинский сход граждан Биллур, 4-й квартал, 1; - г. Ташкент, Мирабадский район, массив Госпитальный, 12; - г. Ташкент, Яккасарайский район, ул. Шота Руставели, 50. 1.8.4. Диагностическая лаборатория осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной уполномоченным органом в сфере здравоохранения Республики Узбекистан. Актуальные сведения о лицензии размещены на официальном сайте https://incare.uz/ и на информационных стендах в местах оказания услуг. 1.8.5. Перечень видов медицинской деятельности: 1.8.5. Перечень видов медицинской деятельности: - Клиническая лабораторная диагностика (КЛД); КЛД - только иммуноферментный анализ (ИФА); КЛД - только полимеразная цепная реакция (ПЦР); КЛД – только иммунохемилюминесцентный анализ (ИХЛА); - Пункты сбора биоматериала; - Мобильный пункт сбора биоматериала; - Ультразвуковое исследование (УЗИ); - Терапия-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Гастроэнтерология-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Гинекология-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Кардиология-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Эндокринология-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Неврология-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях; - Педиатрия-диагностика, консультация и консервативное лечение в амбулаторных условиях;
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Диагностическая лаборатория обязуется оказать Потребителю платные медицинские услуги, а Потребитель обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Перечень оказываемых услуг определяется направлением лечащего врача либо самостоятельным выбором Потребителя из числа услуг, включенных в действующий Прейскурант Диагностической лаборатории. Сведения об услугах и их стоимости, размещенные на сайте https://incare.uz/, носят справочный (информационный) характер и не являются публичной офертой. Действительная стоимость и наименование услуги на момент обращения подтверждаются оператором контакт-центра либо администратором в месте оказания услуг. Окончательная стоимость услуги фиксируется в кассовом чеке, выдаваемом Потребителю при оплате. 2.3. При заключении Договора Потребителю в доступной форме предоставляется информация: о применяемых порядках и стандартах медицинской помощи; о квалификации и образовании медицинского работника; о методах оказания услуг, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах; об иных сведениях, относящихся к предмету Договора. 2.4. Платные медицинские услуги предоставляются исключительно при наличии подписанного Потребителем ИДС (Приложение N 1 к Договору). Подписание ИДС является обязательным условием оказания услуги в силу ст. 26 Закона РУз «Об охране здоровья граждан». При отказе Потребителя от подписания ИДС медицинская услуга не оказывается. 2.5. Сроки и время оказания услуг согласовываются при регистрации Пациента в МИС и могут изменяться в зависимости от производственных процессов Диагностической лаборатории с обязательным уведомлением Потребителя. 2.6. Результаты исследований выдаются Пациенту в срок, указанный в листе заказа, в электронном виде через мессенджер Telegram, либо в печатном виде - по выбору Пациента, зафиксированному при регистрации. В случае утраты или повреждения результатов по вине Диагностической лаборатории повторная выдача осуществляется безвозмездно. Архивный срок хранения результатов исследований на сервере Диагностической лаборатории составляет 5 (пять) лет с даты последнего обращения Потребителя, если иное не установлено законодательством РУз. Диагностическая лаборатория принимает разумные технические и организационные меры для сохранности данных, однако не несет ответственности за утрату данных вследствие обстоятельств непреодолимой силы. 2.7. Акцепт настоящей оферты и подписание ИДС за Потребителя, не достигшего 18 (восемнадцати) лет, осуществляются законным представителем.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Стоимость услуг определяется на основании действующего Прейскуранта в соответствии с фактическим объемом оказанных услуг. Цены, указанные на сайте https://incare.uz/, носят справочный характер; в связи с возможным временным расхождением при обновлении данных актуальную стоимость Потребителю следует уточнять у оператора контакт-центра или администратора в месте оказания услуг. Стоимость конкретных услуг указывается в кассовом чеке, выдаваемом Потребителю, и является окончательной. 3.2. Диагностическая лаборатория вправе изменять перечень и стоимость медицинских услуг путем внесения изменений в Прейскурант. Новый Прейскурант вступает в силу с даты его размещения на сайте и информационных стендах. Услуги, оплаченные до вступления изменений в силу, оказываются по ценам, действовавшим на дату оплаты. 3.3. Оплата производится непосредственно в день оказания услуги на условии 100% предоплаты до начала оказания услуги. Иной порядок может применяться в период специальных акций с обязательным уведомлением Потребителя. Потребитель считается ознакомленным с Прейскурантом с момента акцепта оферты. 3.4. Оплата осуществляется наличными через кассу, посредством банковской пластиковой карты, по безналичному расчету либо иным законным способом. Диагностическая лаборатория обязана выдать Потребителю фискальный кассовый чек. 3.5. При отказе Потребителя от услуги после ее оплаты стороны производят перерасчет: Потребитель оплачивает фактически оказанные услуги и возмещает фактически понесенные Диагностической лабораторией расходы. Если услуга была оказана в полном объеме и надлежащего качества, денежные средства возврату не подлежат. Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи письменного заявления тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате банковской картой - на ту же банковскую карту; при оплате наличными - наличными через кассу Диагностической лаборатории. В случае невозможности возврата тем же способом по обстоятельствам, не зависящим от Диагностической лаборатории (утрата или блокировка карты, закрытие счета и иные), возврат осуществляется иным способом по письменному соглашению сторон. 3.6. При неявке Потребителя на запись без предварительного уведомления Диагностической лаборатории предоплата возврату не подлежит. Перенос записи допускается при уведомлении не позднее чем за 2 (два) часа до назначенного времени. При соблюдении срока уведомления предоплата сохраняется в счет следующего визита или возвращается по письменному заявлению Потребителя в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
4.1. Платные медицинские услуги оказываются на основе добровольного волеизъявления Потребителя (законного представителя) и на возмездной основе за счет средств Потребителя либо третьих лиц (страховых компаний, направивших ЛПУ) на основании заключенных договоров. 4.2. Медицинские услуги оказываются в соответствии с лицензией на медицинскую деятельность, стандартами и порядками, утвержденными Министерством здравоохранения РУз, и иными актами законодательства. Требования к объему и срокам определяются по соглашению сторон, если законодательством не установлено иное. 4.3. В случае возникновения угрозы жизни или здоровью Потребителя в помещениях Диагностической лаборатории медицинский персонал безвозмездно оказывает первую помощь и обеспечивает незамедлительный вызов бригады скорой медицинской помощи. 4.4. Потребитель обязан строго соблюдать правила подготовки к сдаче биоматериала, размещенные на сайте https://incare.uz/. Диагностическая лаборатория не несет ответственности за достоверность результатов исследований, если их искажение произошло вследствие несоблюдения Потребителем указанных правил. 4.5. Потребитель обязан предоставить медицинскому персоналу достоверные и полные сведения о состоянии здоровья, перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых препаратах и иных значимых обстоятельствах. Потребитель несет ответственность за последствия, наступившие вследствие сокрытия или искажения этих сведений. 4.6. Потребитель незамедлительно уведомляет медицинский персонал о любых изменениях самочувствия в процессе оказания услуги. 4.7. Если отклонение биологического материала произошло по вине Диагностической лаборатории (ненадлежащий забор, хранение, транспортировка), повторная сдача биоматериала осуществляется за счет Диагностической лаборатории. Если отклонение обусловлено ненадлежащей подготовкой Потребителя - за счет Потребителя. Если непригодность биоматериала для проведения исследования обусловлена объективными причинами (недостаточный объем, несоответствие требованиям к виду биоматериала, невозможность получения достоверного результата с его использованием), Диагностическая лаборатория вправе принять решение о необходимости повторного забора биоматериала. 4.8. Необходимость повторного забора биоматериала по основаниям, указанным в п. 4.7 настоящей оферты, сама по себе не является ненадлежащим оказанием услуги и не может служить основанием для предъявления требований о возмещении убытков. 4.9. В случае повторного забора биоматериала сроки выполнения исследования исчисляются с момента получения Диагностической лабораторией пригодного для исследования биоматериала. 4.10. Диагностическая лаборатория вправе отказать в проведении исследования по представленному Потребителем биоматериалу, если условия его хранения и (или) сбора были нарушены и это может повлиять на достоверность результата исследования. 4.11. Ориентировочные сроки выполнения лабораторных исследований размещаются на официальном сайте Диагностической лаборатории и сообщаются администратором при оформлении заказа. Фактический срок может зависеть от вида исследования, технологии его проведения и необходимости транспортировки биоматериала. 4.12. Срок выполнения исследования может быть увеличен по следующим причинам: техническая неисправность оборудования; перебои электроснабжения лаборатории; необходимость повторного проведения отдельных этапов исследования или дополнительного контроля качества; необходимость повторного забора биоматериала; нарушение условий транспортировки или хранения биоматериала. Диагностическая лаборатория принимает разумные меры для минимизации задержки и уведомляет Потребителя о новом сроке готовности результата доступными каналами связи, если контактные данные были предоставлены. 4.13. Диагностическая лаборатория вправе в целях проведения отдельных видов лабораторных исследований направлять биоматериал Потребителя в иные лаборатории и медицинские организации, обладающие необходимым оборудованием, реагентами и компетенцией, при наличии согласия Потребителя, данного в ИДС (Приложение N 1, п. 5). При направлении биоматериала в стороннюю лабораторию Диагностическая лаборатория сохраняет ответственность за организацию его передачи, транспортировки и хранения в пределах своей зоны ответственности, а также за корректность передачи Потребителю результата исследования. 4.14. Диагностическая лаборатория не несет ответственности за медицинские выводы, назначения и решения, которые лечащий врач или Потребитель принимают на основании результатов исследований. Ответственность Диагностической лаборатории ограничивается достоверностью результатов исследования при условии соблюдения Потребителем правил подготовки. Настоящий пункт не применяется к консультациям и лечению, оказываемым врачами Диагностической лаборатории. 4.15. Биологический материал Потребителя (сыворотка крови, мазки и иной биоматериал) после проведения заказанных исследований сохраняется в лаборатории в течение 3 (трех) рабочих дней, если иное не обусловлено технологией исследования, после чего подлежит утилизации в установленном порядке. Претензии по дозаказу исследований из ранее сданного биоматериала по истечении указанного срока не принимаются.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. 5.2. Диагностическая лаборатория несет ответственность: - за качество, объем и сроки оказываемых услуг, за исключением случаев, когда нарушение срока вызвано обстоятельствами непреодолимой силы либо необходимостью повторного забора биоматериала по причинам, зависящим от Потребителя; - за своевременное информирование Потребителя о возможных побочных явлениях или осложнениях, связанных с диагностическим процессом; - за вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя вследствие оказания некачественной медицинской услуги, в соответствии с законодательством РУз. 5.3. Диагностическая лаборатория освобождается от ответственности: - если осложнения обусловлены индивидуальными особенностями организма Потребителя при условии соблюдения Диагностической лабораторией всех применимых медицинских стандартов; - если недостоверность результатов вызвана нарушением Потребителем правил подготовки или сокрытием (искажением) анамнестических данных; - если нарушение условий Договора со стороны Потребителя явилось причиной недостатков оказания услуги. 5.4. Потребитель несет ответственность: - за соблюдение условий Договора, рекомендаций медицинского персонала и правил подготовки к исследованию; - за достоверность предоставленных сведений о состоянии здоровья, аллергических реакциях и принимаемых препаратах; - за своевременную и полную оплату услуг. 5.5. Потребитель вправе направить письменную претензию в Диагностическую лабораторию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения результатов исследования. Диагностическая лаборатория обязана рассмотреть претензию и направить письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения. Иные обращения Потребителей рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней, если специальный срок не установлен законодательством. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению судом в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан. 5.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств: пожара, землетрясения, наводнения, иных стихийных бедствий, военных действий, актов органов государственной власти, делающих исполнение обязательств объективно невозможным, и иных непреодолимых обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон. Ссылка на форс-мажор не освобождает от ответственности за нарушения, допущенные до его наступления.
6. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Изменение или расторжение Договора производится в порядке, установленном ГК РУз и настоящей офертой. 6.2. Если при оказании услуг потребуется предоставление дополнительных возмездных услуг, не предусмотренных первоначальным перечнем, Диагностическая лаборатория обязана предупредить Потребителя и получить его согласие. Без такого согласия дополнительные возмездные услуги не оказываются. 6.3. При отказе Потребителя от получения услуг после заключения Договора Договор расторгается с применением условий п. 3.5 и п. 3.6 настоящей оферты. 6.4. В случае приостановления действия лицензии по отдельному виду медицинской специализации Диагностическая лаборатория обязана незамедлительно уведомить Потребителей, записавшихся на соответствующий вид услуг, и произвести полный возврат предоплаты в течение 3 (трех) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Конфиденциальной признается информация о факте обращения Пациента за медицинскими услугами, о результатах исследований и иная информация, отнесенная к категории врачебной тайны в соответствии с законодательством РУз. 7.2. Конфиденциальная информация предоставляется без согласия Потребителя исключительно в случаях, предусмотренных частью третьей статьи 45 Закона РУз «Об охране здоровья граждан», в том числе по запросу органов дознания, следствия, прокуратуры и суда, а также уполномоченным органам здравоохранения и санитарно-эпидемиологической службы - при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений. Предоставление конфиденциальной информации страховым компаниям и направившим лечебно-профилактическим учреждениям (ЛПУ) осуществляется исключительно на основании согласия Потребителя, данного в ИДС, и в объеме, необходимом для исполнения договорных обязательств. 7.3. Принимая условия настоящего Договора и подписывая ИДС, Потребитель дает согласие на обработку своих персональных данных в целях оказания медицинских услуг согласно Закону РУз «О персональных данных» N ЗРУ-547. Полный порядок и условия обработки персональных данных изложены в Приложении N 1 (ИДС). Права Потребителя как субъекта персональных данных, предусмотренные статьей 30 Закона РУз «О персональных данных», размещены на официальном сайте Диагностической лаборатории и на информационных стендах в местах оказания услуг. 7.4. С момента технической готовности Платформы цифрового здравоохранения и в порядке, установленном Министерством здравоохранения Республики Узбекистан, данные Пациентов в объеме и составе, определенных Министерством здравоохранения Республики Узбекистан, могут передаваться в указанную Платформу. Настоящим Потребитель уведомляется об указанном порядке обработки данных. 7.5. . Акцептуя настоящую оферту, Потребитель также дает согласие на передачу своего номера телефона партнерам Диагностической лаборатории, в том числе платежным и маркетинговым платформам, исключительно в целях информирования о специальных акциях, программах лояльности и кэшбек-программах, участником которых является Диагностическая лаборатория. Передаваемые данные ограничены номером телефона Потребителя. Перечень партнеров, которым передаются данные, размещается на официальном сайте Диагностической лаборатории и на информационных стендах в местах оказания услуг. Потребитель вправе в любое время отказаться от такой передачи данных, направив письменное заявление по адресу: Республика Узбекистан, г. Ташкент, 100180, Юнусабадский район, ул. Богишамол, 3. Отказ не влияет на право получения медицинских услуг.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Настоящий Договор действует с момента его заключения (акцепта оферты) и до полного исполнения сторонами своих обязательств. 8.2. Потребитель дает согласие на запись входящих и исходящих телефонных переговоров с Диагностической лабораторией, а также на проведение в ее помещениях открытой видеозаписи со звуком в целях контроля качества обслуживания, фиксации спорных ситуаций и протоколирования медицинских вмешательств. Записи хранятся не более 30 (тридцати) дней и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РУз. 8.3. В случае если какая-либо часть настоящего Договора будет признана недействительной или незаконной, это не влечет недействительности иных его положений. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей Публичной оферты. Если Вы не согласны с каким-либо ее условием, Вы вправе отказаться от получения услуг Диагностической лаборатории и не совершать акцепта, указанного в п. 1.2 настоящей оферты.
РЕКВИЗИТЫ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ:
Общество с ограниченной ответственностью «NEOLAB DIAGNOSTICS» Адрес регистрации: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Шайхонтохурский район, Кичик Халка йули, д. 6, кв. 1 Почтовый адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, 100180, Юнусабадский район, ул. Богишамол, 3 ИНН 304469852 | РКП НДС: 326050131436 р/сч 2020 8643 5006 9886 9001 | Банк: «INVEST FINANCE BANK» ХАТ г. Ташкент | МФО 01041 | SWIFT INFBUZ2X Тел.: +998 (78) 122 03 03 | e-mail: info@incare.uz Сайт: https://incare.uz/ ВВОДИТСЯ В ДЕЙСТВИЕ С «26» августа 2026 г. | Приложение к Приказу № 4-П «26» августа 2026 г.